PC와 IT 지원을 통해 많은 소규모 비즈니스는 종종 비용이 발생하고 많은 이점을 얻지 못합니다. 그러나 소규모 비즈니스가 IT 장비를 구매하는 데 가장 큰 문제가 될 수 있는 이유는 그 때문입니다. 왜 이 특정 PC인가요? 왜 서버인가요? 서버란 무엇이며 왜 서버를 가져야 하나요? 비기술 사용자에게는 항상 명확한 이점이 있는 서든어택핵 것은 아닙니다. 세금을 계산하든 트럭이 어디에 있는지 걱정하든 최신 기술이 어떤 이점을 가지고 있는지 아는 것은 정말 중요하지 않습니다.
이런 일이 발생하는 데에는 여러 가지 가능한 이유가 있다고 생각합니다.
기술자들은 기능을 이해할 수 있지만, 그것이 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 방법을 항상 명확하게 설명하지는 못할 수도 있습니다.
TLA(세 글자 약어) 및 기타 IT 전문 용어로 간단한 영어 및 후추 대화를 사용하지 않은 것에 대해 유죄 판결을 받을 수 있습니다.
그들은 이해하는 IT 문제를 간단한 영어가 아닌 간단한 것으로 설명하기 위해 IT 스피크를 사용하는 경향이 있습니다.
그렇다면 IT Speak to Simple English에서 어떻게 접근할 수 있을까요?
IT 스피크는 독자적인 언어입니다. 언어 교사가 초급 수업을 가르칠 때는 학습자에게 지시하기 위해 제한된 범위의 문장이나 표현을 사용합니다. 표현을 너무 많이 사용하면 학생들이 혼란스러워하고 언어를 이해하고 배우기가 더 어려워질 수 있습니다.
IT Speak은 모든 언어처럼 초보자 수준과 사용자가 이해하고 학습하는 데 도움이 되는 다양한 간단한 표현을 제공합니다.
여기서부터 시작해야 합니다. 몇 년 전 이 문제에 직면했을 때, 사용자와 적절한 수준으로 대화할 수 있도록 몇 가지 지침을 마련하는 것이 필수적이라는 것을 깨달았습니다.
그들이 어디에 있는지, 그리고 기술이 그들을 어디로 가져올지 설명합니다.
사용할 기본 어휘 계산하기
고객이 볼 수 있는 것들에 대해 이야기하기
“하드 디스크”, “메모리”, “프로그램”, “네트워크”와 같은 단어를 사용하여 보이지 않는 것들에 대한 이야기를 제한하세요.
모든 동작을 단계별로 설명합니다.
사용자에게 작업 수행 방법 표시
행동을 쉽게 수행할 수 있는 한 가지 방법을 제시합니다.
어떤 종류의 질문이든 장려하세요 – 이는 제 경험에 대한 사용자의 신뢰를 높여줍니다.
어리석은 질문이란 존재하지 않습니다!
우리는 또한 기술로부터 물러서야 한다는 것을 기억해야 합니다. 고객이 기술의 의미나 이점을 이해하도록 도와줌으로써 신뢰를 구축하고 구축하는 것이 더 쉬워집니다. 그 결과 장기적인 관계를 발전시킬 가능성이 더 커졌습니다. 그것은 또한 매우 보람 있는 학습 경험이 될 수 있습니다.